KI-Agenten in der Unternehmenspraxis: Vom Chatbot zum autonomen Workflow
Künstliche Intelligenz ist in vielen Unternehmen nicht mehr nur ein Experimentierfeld für Innovationsabteilungen. Nach der ersten Welle generativer KI, in der vor allem Chatbots Texte formulierten, Fragen beantworteten oder Informationen zusammenfassten, rückt nun eine anspruchsvollere Form in den Mittelpunkt: KI-Agenten. Sie reagieren nicht nur auf einzelne Eingaben, sondern können Ziele verfolgen, Informationen aus verschiedenen Systemen abrufen, Entscheidungen vorbereiten und Arbeitsschritte selbstständig ausführen. Für Unternehmen eröffnet das neue Möglichkeiten: Kundenservice, Vertrieb, IT, Einkauf, Recht und Personalwesen können Routineprozesse stärker automatisieren, ohne …